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Uber立即更新让Riders更改取件地址,改进驱动程序支持策略

Uber立即更新让Riders更改取件地址,改进驱动程序支持策略

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优步现在允许骑手在请求后更改接收地址,同时还提供更多的驾驶员支持。 照片:REUTERS / Sergio Perez

优步已更新其应用程序,以解决一个主要问题,这让许多车手感到沮丧。 Uber应用程序现在将允许用户在预订后更改其取件地址。

更改拾取地址非常简单。 一旦驾驶员已经在途中,骑车者将只需点击编辑按钮。 骑车者只需选择一个新地址并点击确认即可。 当骑车人确认取件地址发生变化时,Uber司机将收到更新地址的通知。

这项新功能目前正在针对美国,加拿大和英国的iOS Uber应用程序推出。目前还没有关于Android应用程序或其他地区的可用性的消息。

除了引入这一新功能外,优步还在更新其在美国和加拿大的驱动程序支持政策。 优步的最大问题在于,正如所指出的那样,该公司在驾驶员投诉方面几乎完全支持车手。 现在优步确保从驾驶员的角度来看待它。

首先,优步表示,在收到与驾驶不良有关的投诉时,现在会考虑驾驶员的历史。 “对于有三个车手投诉的人来说,只有100次旅行的人会受到与收到三次投诉但完成了10,000次旅行的司机的不同,”优步在其

对于报告驾驶员看起来不像他们在应用程序中的图片的车手,Uber表示现在将使用称为实时ID的面部识别技术来验证驾驶员的身份。 通过这种方式,驾驶员可以减少在路上停留的时间,并且可以立即返回工作岗位。

支持政策的另一个变化是优步如何处理错误的骑车者皮卡报告。 在过去,优步通常会在他们声称别人乘坐他们的时候接受骑手的话。 现在,如果司机对车手的索赔提出质疑,优步将使用技术和司机的输入来了解真相。

最后,优步现在为其司机提供挑战票价调整的机会。 在过去,当骑车者在他们已经前往目的地途中取消他们的旅行时,即使驾驶员声称他们完成了整个行程,驾驶员也只能到达取消点。

“我们意识到这种方法没有适当考虑到驾驶员的观点,”优步说。 “展望未来,如果司机对票价调整提出异议,我们将对索赔进行验证,并确保他们获得适当赔偿。”

优步表示,应用程序和服务文化的这些变化是从驾驶员和车手那里收集到的反馈的产物。 该公司承诺在“未来数周和数月内”进行更多改进。


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