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沃尔玛开发识别不满意客户的面部识别系统

沃尔玛开发识别不满意客户的面部识别系统

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2016年4月13日,加利福尼亚恩西尼塔斯出现沃尔玛商店。 照片:路透社

沃尔玛正在与亚马逊竞争技术。 据沃尔玛的一项 ,据报道,该公司正在开发一种面部识别系统,用于识别顾客是否不满意。

今年发布的专利申请表明零售商正在开发一种识别顾客不满的面部识别系统。 周三首次报道该专利。

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沃尔玛的解释说:“保留现有客户比通过广告获得新客户更容易。” “通常情况下,如果客户服务不足,在许多客户丢失之前,这一事实不会出现在管理层可用的数据中。由于竞争激烈,客户往往只是去其他地方而不是花时间投诉。”

该系统将包括指向商店的“销售点(POS)队列”的摄像机。视频馈送将由计算机系统接收,该计算机系统将识别镜头中的人。 该系统将能够通过生物识别数据识别不满意的客户,并且如果一个人不满意,可以产生客户服务行动。

该专利说:“客户服务行动可能包括发送给商家代表的警报。” “客户服务行动可以附加地或替代地包括被发送以显示给待命员工的消息,该消息指示随叫随到的员工来到商店。”

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据“华尔街日报”报道,沃尔玛的一些地方正在测试触摸屏,让客户可以处理退货。 该公司正在测试的其他触摸屏显示器向购物者展示Wi-Fi连接扬声器和恒温器等小工具之间的区别,这些小工具负责销售助理。

沃尔玛美国首席运营官朱迪思麦肯纳告诉“华尔街日报”,“我们不需要员工了解其运作方式,但是员工可以为客户提供服务并进行检查。”

然而,收银员可能对检查客户的需求较少。 据熟悉该策略的消息人士称,沃尔玛据称将通过自助结账取代其收银员,自助结账在商店的总登记数量中占据越来越大的份额。 沃尔玛地点的职位现在转向支持新服务,例如在线订单的杂货拾取。

该公司还用Cash360机器取代员工,每秒钟有8张钞票,每分钟有3,000张硬币。 该机器使用软件预测当天需要多少现金,并以数字方式将钱存入银行,装甲车速度更快。

Cash360机器取代了计算现金的员工,并以每小时13美元的价格追踪商店书籍的准确性。 几乎所有沃尔玛在美国的4700个地点都拥有Cash360机器,这意味着不再需要数千名从事这项工作的员工。 相反,这些工人被转为存储工作以提升客户服务,而500人离开了公司。


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